客服 · 合作 · 媒体
有话直说，威体育当天回你
战报里的数字看着不对、筛选条件忽然没了反应、想确认某个专题入口还在不在，写一封邮件或者直接打电话都行。工作日九点到十八点有人值守，合作与媒体采访也走这条线。
需要人接的时候，走这三条通道
邮箱适合把来龙去脉写清楚，电话适合当场确认，通信地址留给纸质材料和正式函件。点开任意一条看它处理什么。
数据对不上、检索没反应、专题内容需要更正，或者要谈合作，都写这里。附上页面名称和你的操作步骤，我们照着复现一遍就能给结论。
标题里带上“站内检索”或“战报专栏”，来信会直接分到对应小组，少一次转手。
纸质材料、正式函件寄到这里。寄出之前先发一封邮件说来意，我们能提前对上具体事项，收到后也知道该往哪个小组递。
信封上写清联系人姓名的后两个字，能再快一步。
一次说清
邮件怎么写，回得更快
信息齐全的一封邮件，能省掉一轮来回确认。下面这个写法，我们打开就能上手处理。
- 标题先分类。“站内检索”或“战报专栏”放最前面，后半句一句话讲完问题。
- 正文给路径。按进入页面、点击条件、看到结果的顺序写三行，比长篇描述管用。
- 截图做附件。数字对比、筛选前后差异，一张图胜过一段文字。
- 补一句你的习惯。常用桌面端还是手机、走的是哪条入口，方便我们照你的方式复现。
什么时候能找到人
工作日 9:00-18:00 是客服邮箱的回复时段，当天的来信当天给出回音。赛事日内容与数据会持续更新到次日 2:00，晚间的来信在下一个工作时段第一批处理，次日 10:00 前完成前夜的数据复核。
- 工作日 9:00-18:00 客服邮箱正常回复，电话有人接听，合作与媒体来信一并处理。
- 赛事日至次日 2:00 战报与数据持续更新，这时寄来的疑问先登记，按值班顺序往下排。
- 次日 10:00 前 前夜数据完成复核，涉及比分与交锋记录的疑问，这时能给你确定结论。
一封邮件进来之后
知道它经过谁的手，等待就没那么难熬。四个步骤，每一步都有明确动作。
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收件
工作时段内收到的邮件当天登记入册。标题带“站内检索”或“战报专栏”的，直接归到对应小组，不排长队。
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分流
先核对页面名称和操作步骤。能当场回答的立刻回信；要内容或技术同事确认的，连同截图一起转给负责人。
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处理
数据类问题比对战报与交锋记录，检索类问题照你的步骤走一遍。有结论后给你结果，暂时走不通的给一条替代路径。
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回访
页面修好或内容更正后回信告知。同一类问题反复出现，会整理进帮助速查，让后来的人自己就能找到答案。
要寄东西，寄到这里
[ 通信地址 ]辽宁省沈阳市和平区青年大街286号
纸质材料、盖章函件、采访回函使用这个地址。寄出前发一封邮件说来意，我们提前对上事项，收到当天就能登记。
合作与媒体，也走同一个邮箱
威体育赛事与 12 家赛事数据供应方、8 家地方体育媒体保持着内容合作。想谈专题共建、数据引用或采访，用同一个客服邮箱递过来，标题写清类型就会转给对应同事。
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内容合作
联赛专题共建、战报供稿、地方赛事内容互换，先说说你手上的资源和希望的时间节奏。
标题：合作 · 内容 -
数据引用
媒体、俱乐部与青训机构引用交锋数据，注明用途、发布渠道与出处标注方式即可。
标题：合作 · 数据引用 -
媒体采访
写明媒体名称、选题方向与截稿时间，我们会安排合适的同事回应，赶时间的请标出期限。
标题：媒体 · 采访
统一投递：service@h5-weiyu-sports.com.cn · 电话 17751117351
想先自己找答案，可以翻帮助速查；想直接开工，从赛事情报中心开始检索。数据与内容的使用规则见访问须知，个人信息相关说明见隐私政策。